2020，注定是多災多難的一年。本以為國內平息的疫情，突然又嚴重起來(lái)，北京突然連續出現 新增病例，而且都是本土病例。

      值此全國上下一心抗擊疫情的時(shí)刻，很多企業(yè)快速行動(dòng)，積極踐行社會(huì )責任。企業(yè)作為國家經(jīng)濟體系的關(guān)鍵，做好自己的業(yè)務(wù)，妥善安排好自己的員工更是基本的社會(huì )責任。面對疫情，越是緊急時(shí)刻，越要有章法，從容應對各種挑戰。

      目前新型冠狀病毒疫情還在持續發(fā)展，甚至已經(jīng)引起世界衛生組織（WHO）就此疫情是否屬于國際公共衛生緊急事件（PHEIC）的討論。在此情況下，企業(yè)可能會(huì )面對各方面的戰略和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，比如原材料供應延遲或中斷，客戶(hù)需求變化或者成本上升，物流短缺導致交付延遲或無(wú)法交付，員工健康安全防護不足，人力短缺，以及進(jìn)出口貿易相關(guān)的物流、結算可能會(huì )出現各種問(wèn)題等等。

       參考跨國公司在應對傳染性非典型肺炎、甲型H1N1流感、埃博拉出血熱等多個(gè)重大傳染性疾病的業(yè)務(wù)持續性計劃（BCP）、應急和重大突發(fā)事件管理的領(lǐng)先實(shí)踐，為幫助中國企業(yè)應對未來(lái)不確定性，建議如下十個(gè)舉措：

      第一，建立緊急事件決策機構。

企業(yè)應立即成立“疫情應對小組”或者“重大突發(fā)事件管理委員會(huì )”等臨時(shí)重大事宜的決策機構，制定企業(yè)整體目標及應急預案，確保針對各種情況作出最迅速的決定。

在人員方面，委員會(huì )要評估自身的專(zhuān)業(yè)力量，必要時(shí)應結合本企業(yè)的業(yè)務(wù)特征、區域特征聘請專(zhuān)業(yè)人員參與。

       第二，評估風(fēng)險，明確緊急事件的響應機制、預案和人員分工。

許多跨國公司日常已經(jīng)設定“緊急情況應急預案”或者“業(yè)務(wù)可持續性計劃”，通常在重大突發(fā)事件下會(huì )立刻啟動(dòng)這些計劃。

如果沒(méi)有這些計劃，企業(yè)應在第一時(shí)間對本企業(yè)涉及的各種風(fēng)險進(jìn)行全面的評估，如員工、外包方、政府、公眾、供應鏈等方面的風(fēng)險；根據風(fēng)險評估，企業(yè)應對諸如辦公場(chǎng)地、生產(chǎn)計劃、采購供應物流、人員安全、財務(wù)資金等重大事項安排應急預案和人員分工。

       第三，建立正面、積極的面向員工、客戶(hù)及供應商的信息溝通機制、形成標準的溝通文件。

穩定供應鏈，穩定內部員工和外部合作伙伴的人心非常重要。加強宣傳口徑和客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)管理，避免因為疏忽或不統一造成負面輿情。

利用企業(yè)已有的信息系統及時(shí)收集、傳遞和分析疫情信息，實(shí)現風(fēng)險預警。

       第四，維護員工身體及心理健康，并分析不同業(yè)務(wù)和工作崗位性質(zhì)，以采取相適應的復工方案。

根據德勤最新的針對疫情的人力資源政策調查結果（點(diǎn)擊查看），82%的企業(yè)認為當下最重要的員工管理是提供“彈性工作”。我們建議企業(yè)根據自身情況制定靈活的休假制度及上班制度，利用技術(shù)手段建立特殊時(shí)期非面對面或者非現場(chǎng)工作方式。

企業(yè)應立刻建立員工健康狀況監測制度，并做好員工個(gè)人健康信息保密。

確保工作環(huán)境安全，嚴格按照國家和地區公共衛生管理在重大傳染性疾病期的衛生管理要求，對工作場(chǎng)所的衛生環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒處理。

加強疫情安全教育，建立基于事實(shí)的員工自我防護指引，增強安全和防范風(fēng)險的意識。

       第五，重視供應鏈風(fēng)險應對計劃。

跨國公司通常會(huì )預先安排多地 “冗余”的辦公設施、產(chǎn)能計劃，以及多個(gè)國家或地區的原材料采購渠道等，這樣就能很快承擔起在“疫區”的工作或者不會(huì )因為產(chǎn)能或原材料缺乏而停產(chǎn)。

對于庫存管理，短期要關(guān)注消費受阻帶來(lái)的庫存消化周期延長(cháng)、財務(wù)費用相應增加及其對于現金流的壓力。同時(shí)，對生產(chǎn)周期較長(cháng)的行業(yè)，也必須對疫情緩解后的消費反彈提前做好準備，預防庫存不足的風(fēng)險。

        第六，對于短期內無(wú)法恢復生產(chǎn)帶來(lái)的履約風(fēng)險和客戶(hù)關(guān)系維護風(fēng)險制定解決方案。

疫情發(fā)生之后，應積極協(xié)同下游客戶(hù)，了解客戶(hù)端與市場(chǎng)的變化情況，確認復工情況，訂單交付，需求和市場(chǎng)變化等方面的影響。

對于民商事合同的履行可能要多加考慮，也并非所有疫情期間的不履行均不承擔法律后果。

企業(yè)應全面梳理和評估履行情況可能受影響的合同，及時(shí)通知對方以減輕可能給對方造成的損失；評估是否需要簽署新合同，同時(shí)保留相關(guān)證據，為可能的民事訴訟做好準備。

       第七，踐行社會(huì )責任，做好利益相關(guān)方的管理，把可持續發(fā)展戰略納入決策范疇。

企業(yè)應服從政府統一規劃和安排。

在特殊時(shí)期，恰當的企業(yè)信息披露可以提升企業(yè)在社會(huì )公眾中的形象。

最重要的一點(diǎn)，企業(yè)應學(xué)會(huì )從環(huán)境、社會(huì )、經(jīng)濟多角度踐行企業(yè)社會(huì )責任，穩定員工就業(yè)，與供應商、經(jīng)銷(xiāo)商等其他外包方保持緊密聯(lián)系，評估疫情影響程度和時(shí)間，調整合作方案，并在股東或董事會(huì )層面，溝通擬采取的措施和評估的結果。

       第八，妥善安排員工數據、信息安全及隱私的管理計劃。

企業(yè)應建立良好的員工主數據管理，對企業(yè)內部、外包、供應商、合作商等有往來(lái)的人員進(jìn)行登記。

企業(yè)應制定適時(shí)的信息安全應急響應計劃，確保疫情期間的信息系統安全和穩定運行，比如疫情期間合理安排遠程和現場(chǎng)的值守人員，建立7*24小時(shí)遠程/現場(chǎng)的值班制度，確保對機房、網(wǎng)絡(luò )、系統、應用程序運行狀況和資源使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監測。

企業(yè)應做好個(gè)人隱私及臨床實(shí)驗數據保護，尤其需要對患者（客戶(hù)或員工）的隱私數據進(jìn)行保護，嚴格控制此類(lèi)數據的訪(fǎng)問(wèn)、傳輸和使用。針對臨床和醫療實(shí)驗的數據應設立企業(yè)重要數據的保護級別，做好訪(fǎng)問(wèn)控制。

       第九，企業(yè)需要考慮調整預算與執行方案、現金流計劃和國際貿易預警機制。

根據德勤最新的調研數據，46%的企業(yè)計劃調低2020年的業(yè)績(jì)指標。同時(shí)，我們也提醒企業(yè)關(guān)注現金流，根據上下游供應商和客戶(hù)的節奏，以及員工工作計劃，安排好企業(yè)的現金調度，確保資金安全。

密切關(guān)注國際進(jìn)出口貿易局勢，如發(fā)生突然變化或主要產(chǎn)品產(chǎn)地出現災害都將對貿易產(chǎn)生影響，公司可能由此蒙受巨大損失。為防止這類(lèi)事件的發(fā)生，企業(yè)因盡快設立“情景規劃”基礎上的緊急情況應對方案，比如利用期貨進(jìn)行套期保值的方案以及國際貿易運輸、供應商的備選方案等等。

       第十，利用本次疫情緊急事件，升級企業(yè)的風(fēng)險管理機制。

在德勤一項針對全球企業(yè)家的“企業(yè)風(fēng)險管理調查”報告顯示，76%風(fēng)險管理工作者認為，如果重大突發(fā)事件明天發(fā)生，公司可以進(jìn)行有效的應對，但僅有49%根據“重大突發(fā)事件的情境”制定了相關(guān)手冊并開(kāi)展了預先測試，另有32%的企業(yè)開(kāi)展了“重大突發(fā)事件模擬演練”或培訓。

我們認為，大多數企業(yè)都會(huì )在某一時(shí)刻面臨突發(fā)風(fēng)險事件，這是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，而非能否發(fā)生的問(wèn)題。企業(yè)應建立或升級系統的風(fēng)險管控工作機制，提前識別重大風(fēng)險并建立風(fēng)險應對方案。強化風(fēng)險管控系統與在第一時(shí)間處理負面事件具有同等的重要性。